“我寄的第二批防护物资抵达湖汉了，可是接收医院却说箱子里面是空的！我离得远，也搞不清楚究竟是怎么回事，能不能麻烦你帮忙联系一下和谐医院，看见究竟是怎么回事。”魏楠的嗓子都沙哑了，他今天都不知道打了多少次电话，可是找来找去，怎么也查不到那批物资的去路。
“好的，你先别急，把单号和清单都发给我看看，还有寄件方和收件方的信息也都发给我。”郭安安头脑中已经开始进行各种情况的猜想，但是在没有调查清楚之前，每一种猜想都不能成立。
魏楠把快递物流单号发过来，同时将物资清单也通过微信发给郭安安，这一批物资中，口罩占了绝大多数，其中主要为n95口罩和一次性医用口罩，都是医院的急需品。
郭安安先联系了医院方的接收人，对方对于收到的几个空箱也深表无语。
“这批物资是今天早晨九点多收到的，箱子上都写了捐赠物资的字样，而且是定点捐赠。可是我们拿到箱子时就发现里面是空的，密封的胶条也没有撕开，我们本来以为是捐赠方弄错了。”
对方的声音也沙哑得厉害，显然最近也没少说话。
“您先别急，我看过发货时的清单和照片，可以确定的是这批捐赠物资在发出时是正常的，应该是在运输过程中出现了纰漏。我们现在也正在寻找解决办法，我的想法是，您先把物证保存好，拍好照片，打电话报警，我这边继续跟物流联络，争取把东西给找回来。”
对方连声道谢，随后将派送小哥的电话发送给郭安安，而医院方面也正式寻求警方协助，帮忙寻找这批防护物资。
郭安安马上给派送小哥打电话，电话很快接通了，但是一听是打听送往和谐医院那批捐赠物资时，马上扯着嗓门道“我哪知道这些东西都去哪儿了！东西送到派送点时就是这个样子，我只是负责派送，又没有义务清点里面的东西。”
派送小哥这一会已经接了好几个电话，包括和谐医院和寄件方，光解释就解释得口干舌燥，更何况他还要开车去派件，这会正一个头两个大。
“您能不能回忆一下，这些箱子在到达派送点后有没有什么异常？”
“哪有什么异常，就是几个箱子！”派送小哥稍微一停顿“这么一想是有些异常，我前两天确实送过几批防护物资，今天那些箱子比前几天的轻太多了，当时我还以为是寄的东西少才会这么轻。”
这就说明箱子里的东西在到达派送点时，可能就已经消失了。在这之前，从物流分拣到货运装箱，这几个箱子经过了不少人的手，具体在那个环节出的问题，谁也不好说。
但如果挨个环节找过去，不仅浪费时间，还没有办法确保对方话语的真实性。最好的办法就是让快递公司客服介入，实在不行就直接投诉，毕竟这是救命的防护物资，这种非常时期，擅自挪用就是谋财害命。
郭安安对照着物流单上的公司名称找到官方客服电话。这一次魏楠没有用上次的菜鸟，而是选了一家不太知名的物流公司黑猫快运。对方的公司简介是单单必达，网上的评价也算是比较靠谱，可哪成想这次就出了漏子。
客服的电话如今都换成了智能语音，郭安安打了好多次才终于转接到人工服务。
郭安安详细把问题说明白，并要求物流公司进行调查，客服却礼貌地拒绝了郭安安的提议“对不起，女士，您所说的情况我已经全部记录，并将转交相关部门处理。不过，由于现在处于疫情防控期间，我们的物流人员都非常紧张，对于您所说的那批货，我们建议根据当前市场价格进行赔付，如果当时您选择了保价，我们会按照保价的价格进行赔付。”
“这批货物是给医院的医护人员保命的啊，是用金钱无法衡量的！更何况，现在这些物资是用钱都买不到的！我们不接受赔付，只接受把货物找回来，然后原封不动地发给医院！”郭安安对客服这种毫不在意地语气给惹火了。
“好的，女士，我把您的要求给记录下来了。您还有别的问题吗？”
“麻烦你不要光记录，一定要把问题给解决掉！如果不能把货物找回，我不介意拨打消协电话或直接让警方介入！”郭安安深知消协介入对于企业而言有多大意义。
“女士，请您放心，我们一定会仔细追查的。24小时内，我们会有专人跟您联系，反馈查询情况，给您带来不便，希望您能谅解。”
挂断客服电话，郭安安总觉得心头窝了一团火，却无处发泄。
“好的，你先别急，把单号和清单都发给我看看，还有寄件方和收件方的信息也都发给我。”郭安安头脑中已经开始进行各种情况的猜想，但是在没有调查清楚之前，每一种猜想都不能成立。
魏楠把快递物流单号发过来，同时将物资清单也通过微信发给郭安安，这一批物资中，口罩占了绝大多数，其中主要为n95口罩和一次性医用口罩，都是医院的急需品。
郭安安先联系了医院方的接收人，对方对于收到的几个空箱也深表无语。
“这批物资是今天早晨九点多收到的，箱子上都写了捐赠物资的字样，而且是定点捐赠。可是我们拿到箱子时就发现里面是空的，密封的胶条也没有撕开，我们本来以为是捐赠方弄错了。”
对方的声音也沙哑得厉害，显然最近也没少说话。
“您先别急，我看过发货时的清单和照片，可以确定的是这批捐赠物资在发出时是正常的，应该是在运输过程中出现了纰漏。我们现在也正在寻找解决办法，我的想法是，您先把物证保存好，拍好照片，打电话报警，我这边继续跟物流联络，争取把东西给找回来。”
对方连声道谢，随后将派送小哥的电话发送给郭安安，而医院方面也正式寻求警方协助，帮忙寻找这批防护物资。
郭安安马上给派送小哥打电话，电话很快接通了，但是一听是打听送往和谐医院那批捐赠物资时，马上扯着嗓门道“我哪知道这些东西都去哪儿了！东西送到派送点时就是这个样子，我只是负责派送，又没有义务清点里面的东西。”
派送小哥这一会已经接了好几个电话，包括和谐医院和寄件方，光解释就解释得口干舌燥，更何况他还要开车去派件，这会正一个头两个大。
“您能不能回忆一下，这些箱子在到达派送点后有没有什么异常？”
“哪有什么异常，就是几个箱子！”派送小哥稍微一停顿“这么一想是有些异常，我前两天确实送过几批防护物资，今天那些箱子比前几天的轻太多了，当时我还以为是寄的东西少才会这么轻。”
这就说明箱子里的东西在到达派送点时，可能就已经消失了。在这之前，从物流分拣到货运装箱，这几个箱子经过了不少人的手，具体在那个环节出的问题，谁也不好说。
但如果挨个环节找过去，不仅浪费时间，还没有办法确保对方话语的真实性。最好的办法就是让快递公司客服介入，实在不行就直接投诉，毕竟这是救命的防护物资，这种非常时期，擅自挪用就是谋财害命。
郭安安对照着物流单上的公司名称找到官方客服电话。这一次魏楠没有用上次的菜鸟，而是选了一家不太知名的物流公司黑猫快运。对方的公司简介是单单必达，网上的评价也算是比较靠谱，可哪成想这次就出了漏子。
客服的电话如今都换成了智能语音，郭安安打了好多次才终于转接到人工服务。
郭安安详细把问题说明白，并要求物流公司进行调查，客服却礼貌地拒绝了郭安安的提议“对不起，女士，您所说的情况我已经全部记录，并将转交相关部门处理。不过，由于现在处于疫情防控期间，我们的物流人员都非常紧张，对于您所说的那批货，我们建议根据当前市场价格进行赔付，如果当时您选择了保价，我们会按照保价的价格进行赔付。”
“这批货物是给医院的医护人员保命的啊，是用金钱无法衡量的！更何况，现在这些物资是用钱都买不到的！我们不接受赔付，只接受把货物找回来，然后原封不动地发给医院！”郭安安对客服这种毫不在意地语气给惹火了。
“好的，女士，我把您的要求给记录下来了。您还有别的问题吗？”
“麻烦你不要光记录，一定要把问题给解决掉！如果不能把货物找回，我不介意拨打消协电话或直接让警方介入！”郭安安深知消协介入对于企业而言有多大意义。
“女士，请您放心，我们一定会仔细追查的。24小时内，我们会有专人跟您联系，反馈查询情况，给您带来不便，希望您能谅解。”
挂断客服电话，郭安安总觉得心头窝了一团火，却无处发泄。