第9章 公关危机的处理模板(3/6)
温晓光畅谈而笑，其实他也是下意识反应，开始解释“不好意思，开个玩笑。因为我个人的身份最为重要的是此次事件的第一负责人，其他的没什么重要，所以不知道从何说起。不好意思🖃，不好意思，再次跟你道歉。”
女记者害羞的笑着说“没事，没事。因为我听说，🖧您本人非常年轻。”
“那我还是回答一下这位女士的问题。我叫温晓光，是优客良品的创始人，我没有显赫的背景，事实上我父母双亡，在我初中的时候，我是由我姐姐带大的，这几年不是流行草根文🀟♨化🁝么，我真的是草根，没有高明的商业技巧，只是一个朴实的理念，那就是为我的客户创造优质的消费体验。”
“至于年轻不年轻的问题，从一些意义⚀🎏上来🏥说，🖚📇😮我是很年轻，只有19岁……”
说到这里所有记者奋笔疾书，什📄😗🁡么意思？十九岁掌握一家销售额达数亿的企业，这得是多大的新闻？
“……但我们的团队还是很成熟的，他们今天也都在，因为有他们优客才能从不规范走向🖺规范。”
尤其是🔗🀰🀝镜头扫到黎文博，妈的，他🈀鬓角的白头发在这个时候简直是最好的映衬。
“另外，我还是中海🛍大学☩🂄一名大一学生，学习的是商业部分的内容🙒，”
到此为止，其实是整个发布会的，
没人管什么这质量🔦🂴、那质量，所有的焦点一下子转到了温晓光个人的头🅋🄽🃄上。🙣
后来的问题就有些奇怪了。
比如他们会问你如何掌控这家公司？
你为什么会在这个年纪就创业？
你的逆袭经历是怎样的？
……
甚至还有，你单身吗？
风向不对，温晓光结束了这🇧一次发布会，半个小时候🈓后优🎦客正式在官网给出针对此次事件的回应。
第一、向受到影响的顾客道歉。
第二、愿意🖾😓🖾😓赔偿且公布了赔偿方案，给出联🏥系方式，希望他们尽快和公司取得联系。
第三、希望质检总局对两家公司的产品进行统一的抽查和监督，由官方机构向公众发布结果，回应消费者的合理诉求。☠
第四、认可相互举报的监督机制，感谢凡客的监督，认同这样🌧🁞的🟓方式有利于顾客、用户和企业，并会在严格遵守法律基础的情况下，在接受各方公正🖤🔨🃆的监督下，合情合理合法对凡客不规范的地方进行举报。
第五、希望和凡客一起努力，共同做大这样一个市场🈓，避免💨🔚进入恶性的、不健康的竞争。
女记者害羞的笑着说“没事，没事。因为我听说，🖧您本人非常年轻。”
“那我还是回答一下这位女士的问题。我叫温晓光，是优客良品的创始人，我没有显赫的背景，事实上我父母双亡，在我初中的时候，我是由我姐姐带大的，这几年不是流行草根文🀟♨化🁝么，我真的是草根，没有高明的商业技巧，只是一个朴实的理念，那就是为我的客户创造优质的消费体验。”
“至于年轻不年轻的问题，从一些意义⚀🎏上来🏥说，🖚📇😮我是很年轻，只有19岁……”
说到这里所有记者奋笔疾书，什📄😗🁡么意思？十九岁掌握一家销售额达数亿的企业，这得是多大的新闻？
“……但我们的团队还是很成熟的，他们今天也都在，因为有他们优客才能从不规范走向🖺规范。”
尤其是🔗🀰🀝镜头扫到黎文博，妈的，他🈀鬓角的白头发在这个时候简直是最好的映衬。
“另外，我还是中海🛍大学☩🂄一名大一学生，学习的是商业部分的内容🙒，”
到此为止，其实是整个发布会的，
没人管什么这质量🔦🂴、那质量，所有的焦点一下子转到了温晓光个人的头🅋🄽🃄上。🙣
后来的问题就有些奇怪了。
比如他们会问你如何掌控这家公司？
你为什么会在这个年纪就创业？
你的逆袭经历是怎样的？
……
甚至还有，你单身吗？
风向不对，温晓光结束了这🇧一次发布会，半个小时候🈓后优🎦客正式在官网给出针对此次事件的回应。
第一、向受到影响的顾客道歉。
第二、愿意🖾😓🖾😓赔偿且公布了赔偿方案，给出联🏥系方式，希望他们尽快和公司取得联系。
第三、希望质检总局对两家公司的产品进行统一的抽查和监督，由官方机构向公众发布结果，回应消费者的合理诉求。☠
第四、认可相互举报的监督机制，感谢凡客的监督，认同这样🌧🁞的🟓方式有利于顾客、用户和企业，并会在严格遵守法律基础的情况下，在接受各方公正🖤🔨🃆的监督下，合情合理合法对凡客不规范的地方进行举报。
第五、希望和凡客一起努力，共同做大这样一个市场🈓，避免💨🔚进入恶性的、不健康的竞争。